chuyên viên lễ tân khách sạn cần phải làm Những gì?

có thể nói rằng, chuyên viên lễ tân khách sạn đóng một số trong những trò hết sức quan trọng cho sự tiến lên kinh doanh của hotel. chúng ta là bộ mặt, là đối tượng người tiêu dùng thường xuyên phải tiếp xúc với khách, nên có thể cần một sơ suất nhỏ tuổi cũng có thể khiến du khách từ chối không lưu trú, hoặc lần sau sẽ không còn bao giờ trở lại đặt phòng. Vậy một chuyên viên lễ tân hotel phải làm những gì để hoàn thành công việc của mình và thu bán chạy tương tự như níu chân khách để tăng lợi nhuận cho khách sạn? ezCloudhotel xin chia sẻ Những các bước của một lễ tân khách sạn qua bốn giai đoạn tiếp sau đây.

1. Khi khách đặt phòng ngừng tuy nhiên chưa tới lưu trú.

Hay còn gọi đó là giai đoạn lúc trước khách tới khách sạn. rất có thể lí do để khách lựa chọn hotel chính là tuyệt hảo giỏi đẹp từ Những lần nghỉ trước, thông báo quảng cáo của hotel, lời đưa ra của chúng ta bè, tín đồ thân, vị trí, uy tín & giá của khách sạn hợp lí…. thỉnh thoảng còn do sự khôn khéo của nhân viên đặt phòng trong những việc chỉ dẫn quảng bá đã hấp dẫn được khác nước ngoài. Muốn gây được ấn thượng lúc đầu giỏi đẹp cho khách, chuyên viên đặt phòng phải có khả năng ứng xử nhanh, đáp ứng đúng đắn Các nhu yếu đặt buồng của khách and cần phải có năng lực giao tiếp, bán sản phẩm tốt.

Tham khảo thêm tuyển lễ tân khách sạn

sau khoản thời gian khách đặt phòng dứt chuyên viên đặt phòng sẽ chuyển danh sách quý khách hàng đến bộ phận lễ tân khách sạn. Khi có danh sách này nhân viên lễ tân phải check and xem trước để biết đc giờ ngày, giá phòng mà khách đặt đồng thời thâu tóm qua Các tính chất chung của khách như: Khách đến từ đâu? Đi lẻ hay đi theo đoàn? khoảng thời gian lưu trú là bao lâu? Để khi khách đến khách sạn lễ tân sẽ không xẩy ra động.

2. Khi khách tới hotel

Hay còn được gọi đó là giai đoạn khách tới hotel. thứ nhất nhân viên lễ tân phải đón chào, làm thủ tục kiểm tra in & cung cấp tin về hotel một cách khái quát nhất cho khách. bộ phận lễ tân đó là điểm hình thành mới quan hệ buôn bán giữa khách & khách. bên trên cơ sở Những thông báo từ phiếu đặt phòng như: con số phòng, loại phòng, thời gian lưu trú, Những yêu cầu hương vị riêng về vị trí trong phòng, trang dòng thiết bị phụ trợ để chuẩn bị hồ sơ đăng ký trước and phân luồng cho khách. chuyên viên lễ tân phải xử lí làm sao cho nhanh nhất có thể, dễ ợt nhất để mang lòng khách. hương vị riêng luốn nhớ & giới thiệu không thiếu and lôi cuốn Những dịch vụ có trong hotel nhằm mục tiêu bán đựơc nhiều dòng sản phẩm cho khách sạn. sau khoản thời gian đã làm thủ tục check in cho khách ngừng phiếu đăng ký khách sẽ có chuyển cho chuyên viên thu ngân sẵn sàng hồ sơ thanh toán cho khách.

3. trong thời gian khách lưu trú tại khách sạn.

Giai đoạn khách lưu trú trong hotel là khoảng thời gian giữa khách and lễ tân sẽ có nhiều cuộc giao tiếp với nhau. hoàn toàn có thể trực tiếp hoàn toàn có thể gián tiếp bằng điện thoại cảm ứng thông minh, Bởi thành phần lễ tân chính là nơi để khách đặt Những câu hỏi và yêu cầu Các dịch vụ của hotel. phần tử lễ tân chiụ trách nhiệm phối hợp cùng Những bộ phận khác trong khách sạn để phục vụ & thoả mãn tối đa nhu yếu của khách. Vì vây tầm quan trọng của lễ tân trong giai đoạn này là hết sức đặc biệt quan trọng. Làm hài lòng khách để khách quay lại lần sau hoặc giới thiệu quảng cáo hotel đến anh em đến lưu trú là sự việc làm của lễ tân trong giai đoạn này.

Xem thêm nhà hàng tuyển nhân viên

4. Khi khách rời hotel

chuyên viên lễ tân hướng dẫn khách đến phần tử thu ngân là thành phần chính chịu trách nhiệm trong giai đoạn này; chuyên viên lễ tân nên phối hợp làm thủ tục thanh toán cho khách, chuyển hoá đơn thanh toán cho khách, nhận lại chìa khoá phòng và lưu hồ sơ khách để quá trình thanh toán nhanh lẹ không mất không ít thơi gian của khách. sau thời điểm làm dứt thủ tục thanh toán, chuyên viên lễ tân tiễn khách: Hỏi ý kiến khách về chất lượng dịch vụ của khách. Chào và cảm ơn khách, nếu có thêm một mặt hàng lưu niệm nhỏ, mang mang nét đặc trưng riêng của khách sạn bộ quà tặng kèm theo khách hàng để gia công kỉ niệm thì sẽ có không ít chân thành và ý nghĩa.